vaimne enesekaitse
Üks keeruline vestlus, terav kiri või ootamatu kriitika võib mõjutada palju kauem kui olukord ise.
Vaimne enesekaitse aitab märgata hetke, mil tekkinud pinge hakkab kanduma sinu järgmisse vestlusse, otsusesse või tegevusse – ning valida teadlikumalt, kuidas edasi tegutseda.
Sest üks halb kogemus ei pea rikkuma järgmist.
Mõni hetk kestab kauem kui olukord ise
Keeruline olukord võib lõppeda mõne minutiga, kuid meie mõtetes jätkub see sageli palju kauem.
Me meenutame öeldut, mängime vestlust uuesti läbi või mõtleme, mida oleksime pidanud teisiti tegema.
Samal ajal jääb osa meie tähelepanust eelmise olukorra külge.
Nii võib üks terav kiri, ebameeldiv vestlus või ootamatu kriitika hakata mõjutama meie järgmist ülesannet, kohtumist või kogu ülejäänud tööpäeva.
Pinge ei jää ainult meie sisse
Kui eelmise olukorra pinge jääb lahendamata, mõjutab see sageli ka seda, kuidas me järgmises olukorras käitume.
Võime vastata kolleegile teravamalt, kuulata vähem tähelepanelikult või teha otsuseid kiirustades.
Mõnikord tõmbume hoopis endasse, väldime suhtlemist või kanname tööpäeva pinge koju kaasa.
Nii ei mõjuta üks keeruline kogemus enam ainult meid ennast. Selle mõju kandub edasi meie suhtlemisse, koostöösse ja järgmistesse valikutesse.
Siin algab vaimne enesekaitse
Vaimne enesekaitse algab hetkest, mil märkad, et eelmine kogemus mõjutab juba sinu järgmist valikut.
See annab võimaluse peatuda enne automaatset reageerimist ja küsida: kas see, mida ma järgmisena teen, aitab mul jõuda soovitud tulemuseni?
Vaimne enesekaitse ei muuda keerulist olukorda olematuks. See aitab sul kaitsta oma sisemist tasakaalu ja valida teadlikumalt, kuidas edasi tegutseda.
Nii ei pea üks halb kogemus rikkuma järgmist.
Vaimne enesekaitse ei tähenda tunnete allasurumist
Vaimne enesekaitse ei tähenda, et ebameeldivaid tundeid ei tohiks tekkida või et keerulistest olukordadest peaks lihtsalt üle olema.
Pettumus, ärritus ja ebakindlus on loomulikud reaktsioonid.
Oluline on märgata, millal need tunded hakkavad sinu järgmisi valikuid juhtima.
Eesmärk ei ole tundeid eirata, vaid anda endale võimalus otsustada, kuidas nendega edasi tegutseda.
Nii jääb reaktsiooni asemel rohkem ruumi teadlikule valikule.
Vaimne enesekaitse kujuneb kolmest sammust
MÄRKA
Pane tähele hetke, mil eelmine kogemus hakkab mõjutama sinu mõtteid, tundeid või käitumist.
VALI
Küsi endalt, milline järgmine tegevus aitab sul jõuda parema tulemuseni.
KORDA
Harjuta teadlikku valikut samalaadsetes olukordades uuesti. Kordamise kaudu muutub uus käitumine järjest loomulikumaks. Vaimne enesekaitse ei teki ühest heast otsusest. See kujuneb väikestest valikutest, mida teed keerulistes olukordades järjepidevalt.
Mida vaimne enesekaitse tööl muudab?
Vaimne enesekaitse ei eemalda tööpäevast keerulisi olukordi. See muudab seda, kui kaua need inimest mõjutavad ja mida ta järgmisena teeb.
Kiirem taastumine
Inimene suudab pärast keerulist olukorda kiiremini järgmisele ülesandele keskenduda.
Rahulikum suhtlemine
Tekkinud pinge ei kandu nii kergesti järgmisesse vestlusse ega kolleegidele.
Teadlikumad otsused
Automaatse reaktsiooni asemel tekib võimalus valida tegevus, mis toetab paremat tulemust.
Rohkem rahulolu
Üks ebameeldiv hetk ei hakka enam määrama kogu ülejäänud tööpäeva.
Kuidas vaimset enesekaitset arendada?
Vaimne enesekaitse kujuneb harjutamise kaudu.
Alusta ühest korduvast olukorrast, kus sul on keeruline rahulikuks jääda või teadlikult tegutseda. See võib olla terav kiri, kriitika, pingeline vestlus või liiga suur töökoormus.
Seejärel vali üks või kaks käitumist, mida soovid selles olukorras harjutada. Näiteks võtta enne vastamist paus, küsida täpsustav küsimus või suunata tähelepanu tagasi sellele, mida saad ise mõjutada.
Kui kordad uut valikut sarnastes olukordades järjepidevalt, muutub see aja jooksul loomulikumaks.
Muutus ei sünni ühest täiuslikust reaktsioonist. See kujuneb väikestest teadlikest valikutest.
Vaimne enesekaitse toetab kogu meeskonda
Kui inimene oskab oma reaktsioone paremini märgata ja juhtida, ei jää mõju ainult temale.
Vestlused muutuvad rahulikumaks, pinged ei kandu nii kergesti kolleegidele ning keerulistes olukordades säilib parem koostöö.
See mõjutab ka kliendikogemust. Inimene, keda eelmine ebameeldiv olukord enam rivist välja ei löö, suudab olla järgmise kliendi või kolleegi jaoks päriselt kohal.
Nii saab ühest isiklikust enesejuhtimise oskusest kogu meeskonda toetav tugevus.
Vaimset enesekaitset saab õppida
Vaimne enesekaitse ei ole iseloomuomadus, mis mõnel inimesel lihtsalt on ja teisel mitte.
See on praktiline enesejuhtimise oskus, mida saab teadlikult harjutada.
Positiivse Hoiaku koolitus aitab inimestel märgata olukordi, kus nad kipuvad automaatselt reageerima, ning kujundada uusi käitumisviise, mis toetavad suuremat rahulolu, paremat koostööd ja head kliendikogemust.
