Positiivne hoiak tööl – koolitus teenindajatele ja müüjatele
Selle koolituse fookus ei ole ainult klientides ja ettevõtte tulemustes. See koolitus aitab teenindajal ise paremini toime tulla tööpingete, klientide ootuste ja omaenda emotsioonidega.
Osalejad õpivad, kuidas juhtida oma emotsioone, hoida positiivset hoiakut ja pakkuda teeninduskogemust, mis muudab nii kliendi kui ka teenindaja päeva paremaks. Tulemuseks on kasvav eneskindlus, meeldivam töökeskkond ja rahulolevamad kliendid.
Positiivne suhtumine on ettevõtte suurim konkurentsieelis.
Hea teenindus algab iseendast.
Kui teenindaja suhtub oma töösse teadlikumalt ja positiivsemalt, muutub iga kliendikohtumine lihtsamaks ja meeldivamaks. Selle asemel, et reageerida klientidele emotsionaalselt, õpib töötaja hoidma kontrolli enda käes ning juhtima teenindusprotsessi. Sellest võidab kõige rohkem just teenindaja ise: kogedes vähem stressi, suuremat edu, paremat enesetunnet ja kasvavat enesekindlust.
Kui klient saab hea kogemuse, võidab ka teenindaja ise.
Hea teenindus ei ole kingitus teisele poolele – see on teadmine ja oskus, mis parandab teenindaja enda tööpäeva ja suhtlemist.
Kui klient lahkub rahulolevana, tekib teenindajal tunne, et ta on midagi isiklikult saavutanud. See kasvatab töömotivatsiooni ja muudab tööpäeva sujuvamaks ja produktiivsemaks.
MÕTE
KÕIGE ALLIKAS
TUNNE
MIDA MA KOGEN
TEGEVUS
MIDA MA TEEN
HOIAK
KUIDAS MA SUHTUN
Positiivne teenindus algab seestpoolt – mõte → tunne → tegevus → hoiak → elukvaliteet.
Koolitus näitab samm-sammult, kuidas mõtted loovad tunded, tunded kujundavad tegevuse ja tegevus määrab teeninduskogemuse.
Kui töötaja oskab juhtida oma sisemaailma, muutub ka väline teenindus automaatselt professionaalsemaks ja sõbralikumaks.
Hea teenindus tõstab enesekindlust ja lihtsustab suhtlust.
Kui suhtlemine ei põhine vaid juhusel ja harjumusel, vaid selgetel tehnikatel ja hoiakutel, tunnevad teenindajad end oma rollis kindlamalt.
Meeskond muutub ühtsemaks, töö atmosfäär paremaks ja kliendid lahkuvad positiivse kogemusega.
Halb hoiak mõjutab teenindust 2 sekundiga.
Hea hoiak muudab olukorra ja kliendi kogemuse ühe sammuga.
Positiivse hoiaku mõju ettevõtte tulemustele.
PRODUKTIIVSUS
+21%
HAIGUSPÄEVAD
-41%
MÜÜK
+20%
Kellele see koolitus sobib?
Koolitus on loodud:
- teenindajatele
- müügitöötajatele
- klienditoe töötajatele
- hotelli- ja toitlustusvaldkonnale
- kauplustele ja teeninduskeskustele
Tulemused, mida ettevõtted kogevad
Soovid pakkumist või kohtumist?
"Sinu hoiak, mitte oskused, määrab kui kaugele sa jõuad" – “Your attitude, not your aptitude, determines your altitude”