Praktiline enesejuhtimise koolitus, mis annab tööriistad, kuidas tulla toime pingeliste olukordadega, juhtida emotsioone ja hoida fookust ka keerulistes situatsioonides.
Koolitus + 10-nädalane treeningkava, mis aitab õpitu päriselt igapäeva töös kasutusele võtta.
Vastan 24 tunni jooksul.
Arutame koos läbi teie meeskonna vajadused
€ / osaleja
Piiratud arv gruppe
Päris olukordade põhine koolitus
Enesejuhtimine on oskus juhtida oma mõtteid, emotsioone ja reaktsioone igapäevastes olukordades, eriti töökeskkonnas.
Kõige rohkem on seda vaja hetkedel, kus tekib pinge – keeruline klient, arusaamatus või ootamatu olukord.
Just siis otsustab enesejuhtimise võime, kas inimene reageerib automaatselt või suudab ennast juhtida, juhtida oma emotsioone ja jääda rahulikuks.
Iga reaktsioon liigub ahelas:
mõte → tunne → tegevus → hoiak → tulemus
Kui märkad oma mõtteid ja tundeid ning mõistad, kuidas need mõjutavad sinu käitumist, saad sa valida suuna, mis sind toetab.
Enesejuhtimine on praktiline oskus, mida saab teadlikult arendada ja rakendada ka igapäevases töös.
Tulemuseks on tugevam meeskond ja paremini toimiv koostöö.
Pingelised olukorrad klientide või kolleegidega Emotsioonid võtavad üle ja reaktsioon tuleb automaatselt Suhtlus muutub pingeliseks või väsitavaks Päeva lõpuks on energia tühi Koostöö toimib, aga ei toimi hästi
Töötajad märkavad oma reaktsioone enne, kui need eskaleeruvad Pingelistes olukordades suudetakse jääda rahulikuks Suhtlus on selgem ja koostöö loomulikum Meeskonnas on rohkem energiat ja toetavat õhkkonda Inimesed võtavad vastutuse oma hoiakute eest
Tööpäevas tekib palju hetki, kus emotsioonid ja automaatsed reaktsioonid mõjutavad meie käitumist.
Sageli reageerime harjumusest, mitte teadlikust valikust – isegi siis, kui see olukorda ei paranda.
Ühe inimese hoiak võib kiiresti mõjutada kogu meeskonna õhkkonda ja koostööd.
Tegelik muutus algab mõtetest.
Enesejuhtimise koolitus töötajatele ja meeskondadele ei ole loeng, vaid praktiline õppimine päris tööolukordade peal.
Eesmärk on, et iga osaleja saaks tööriistad, mida ta saab kohe oma tööpäevas kasutada.
Koolitus annab osalejatele konkreetsed tööriistad, mida nad saavad kohe oma tööpäevas kasutada.
Osalejad õpivad märkama automaatseid mõtteid ja reaktsioone enne, kui need käitumist mõjutavad.
Kuidas jääda rahulikuks ja teha teadlikke valikuid ka keerulistes teenindus- või tööolukordades.
Kuidas katkestada harjumuspäraseid reaktsioone, mis
ei vii soovitud tulemuseni.
Kuidas oma hoiakuga mõjutada koostööd ja luua paremat töökeskkonda.
Seosed mõtete, tunnete ja käitumise vahel – ja kus on võimalik teadlikult sekkuda.
Iga osaleja saab kaasa tööriistad, mida saab kohe praktikas kasutada.
Tulemusena suudavad töötajad keerulistes olukordades rahulikumalt reageerida, teha teadlikumaid valikuid ning parandada koostööd meeskonnas.
Tagasiside avaldatud kliendi loal.
Selles koolituses õpitav ei jää tööruumi seinte vahele.
See põhineb enesejuhtimise oskustel, mida me kasutame erinavtes pingelistes olukordades.
Kui õpime tööl oma mõtteid ja reaktsioone teadlikumalt juhtima, kasutame samu oskusi ka eraelus – ja vastupidi.
Kui tegutseme tööl automaatselt, kandub see hoiak sageli ka eraellu.
Nii kujuneb positiivne hoiak pidevalt juhtida iseennast, mitte ainult olukordi.
Tihti me ei märka, millal motivatsioon teenindada hakkab kaduma.
Kõik justkui toimib – saame hakkama.
Märk sellest, et midagi on paigast, on hetk, kui teenindamine ei paku enam rahulolu. Teenindus toimib, kuid sisemine pühendumus on hakanud hääbuma.
Just selles kohas on ennetamine kõige mõjusam – enne, kui väsimus ja ükskõiksus muutuvad normaalsuseks.
See koolitus on loodud selleks, et neid muutusi märgata enne, kui need süvenevad.
Koolituse kestus sõltub eesmärgist ja meeskonna vajadustest.
Tüüpiliselt kestab koolitus 6 tundi, kuid seda saab kohandada ka lühemaks (nt 3 tundi) või pikemaks töötoaks koos süvendatud harjutustega.
Soovi korral saab koolituse jagada ka mitmeks osaks, et mõju oleks püsivam ja õpitu jõuaks paremini igapäevatöösse.
Jah. Koolitus ei ole „üks kõigile sobiv lahendus”.
Enne koolitust kaardistame koostöös tellijaga:
See võimaldab luua koolituse, mis:
Sobib väga hästi just kogenud teenindajatele.
Pikaajalises teenindustöös ei ole peamiseks väljakutseks oskuste puudus, vaid emotsionaalne väsimus, rutiin ja motivatsiooni langus.
Koolitus aitab kogenud teenindajatel:
Tulemuseks on motiveeritum töötaja, kes pakub kvaliteetsemat teenindust ilma täiendava sunduseta.
Mäng Unistuste meeskond ei muuda koolitusel õpitut mänguks, vaid loob keskkonna, kus seda saab päriselt rakendada.
Mäng liidab meeskonda ja toob inimesed ühisesse kogemusse. Mängu sees saab iga osaleja teadlikult katsetada ja kasutada koolitusel õpitud mõtlemist, suhtlemist ja reageerimist.
Nii ei jää õpitu teoreetiliseks, vaid saab turvaliselt läbi proovitud pärisolukordades.
