Meeskonna hoiak mõjutab igapäevast koostööd, teeninduskvaliteeti ja tulemusi rohkem, kui sageli märgatakse.
See lühike kiirtest aitab hinnata, milline on teie meeskonna hoiak tööl ja kas see toetab või pidurdab meeskonna toimimist.
Kiirtest: meeskonna hoiaku hindamine
1. Pingelistes olukordades kipub meie tiim…
☐ reageerima emotsiooni pealt
☐ hoidma end tagasi, aga on võimalik, et rahulolematus jääb sisse
☐ rääkima asjad läbi ja leidma lahenduse
2. Kui midagi läheb valesti, siis tavaliselt …
☐ otsitakse süüdlast
☐ vaikitakse ja minnakse edasi
☐ otsitakse, mida olukorrast õppida ning kuidas seda edaspidi vältida
3. Keeruliste klientide või olukordade järel on tunda, et…
☐ inimesed on emotsionaalselt ja vaimselt tühjad ning ärritunud
☐ väsinud, kuid funktsioneerivad
☐ toetavad üksteist ja taastuvad kiiremini
4. Tagasiside meie tiimis on enamasti…
☐ pingeline või harv
☐ korrektne, kuid ettevaatlik
☐ aus, rahulik ja edasi viiv
5. Üldine õhkkond tiimis on pigem…
☐ väsimus ja pidev pinges püsimine
☐ tasakaal ja rutiin
☐ tahe areneda ja koos paremini toimida
Kas ja kuidas mõjutab hoiak ettevõtte tulemusi
Jah, hoiak mõjutab teenindust, meeskonnatööd ja tulemusi.
Hoiak ei jää inimese sisse. See jõuab kliendini, kolleegideni ja ka otsustesse.
Sama protsess, sama meeskond ja sama töömaht võivad anda väga erineva tulemuse – sõltuvalt sellest, millise hoiakuga tööd tehakse.
Positiivne hoiak aitab reageerida teadlikumalt, teha paremat koostööd ja hoida sisemist tasakaalu.
Negatiivne hoiak
Uuringud näitavad, et krooniline tööga seotud stress (mis on tihti seotud negatiivse hoiakuga) vähendab töötajate keskendumisvõimet ja toob kaasa rohkem vigu ning madalama töösoorituse.
Positiivne hoiak
Uuringud näitavad, et positiivne hoiak tööl on seotud parema töösooritusega. Selline hoiak aitab töötajatel paremini keskenduda, luua tugevaid suhteid ja jõuda ootuspäraselt paremate tulemusteni.
Kuidas testi vastuseid tõlgendada
Kui domineerivad esimesed variandid → pinge (hirm, väsimus ja autmaatsed reaktsioonid) juhib tiimi rohkem kui teadlikud kokkulepped.
Kui sagedasemad on teised variandid → tiim toimib, tulemus saavutatakse kuid rahulolematus ja stress kasvavad .
Kui enamik vastuseid on kolmandad variandid → tiimis on olemas enesejuhtimise oskused, mida tasub teadlikult hoida ja tugevdada.
Mis saab pärast testi
Testi tulemused aitavad:
- mõista hetke olukorda
- otsustada, kas ja millist arendust meeskond vajab
- mõista, kas fookus peaks olema hoiakul, koostööl või enesejuhtimisel
Kui soovid, arutame pärast testi rahulikult läbi, mida tulemused tähendavad ja millised on mõistlikud järgmised sammud.