MÄRKA. VALI. KORDA.

Pingelised olukorrad tööl – kuidas ennast teadlikumalt juhtida?

Terav märkus, keeruline klient või ootamatu muudatus võib panna sind reageerima enne, kui jõuad mõelda.

Sa ei pea kohe leidma ideaalset vastust. Märka oma reaktsiooni, võta hetk ja otsusta, mida edasi teha.

Vaata, mida saad selles hetkes teha
MÄRKA. VALI. KORDA.

Pingelised olukorrad tööl – kuidas ennast teadlikumalt juhtida?

Professionaalne käitumine pingelises olukorras

Terav märkus, keeruline klient või ootamatu muudatus võib panna sind reageerima enne, kui jõuad mõelda.

Sa ei pea kohe leidma ideaalset vastust. Märka oma reaktsiooni, võta hetk ja otsusta, mida edasi teha.

Vaata, mida saad selles hetkes teha

Millised pingelised olukorrad tööl kõige sagedamini korduvad?

Inimesi mõjutavad erinevad olukorrad, kuid mõned hetked korduvad paljudes töökohtades.

Keeruline klient

Klient räägib teravalt, väljendab rahulolematust või süüdistab sind olukorras, mida sa ei saanud täielikult mõjutada.

Kriitiline märkus

Kolleegi või juhi öeldu tundub ebaõiglane, isiklik või halvasti ajastatud.

suur töökoormus

Ülesandeid tuleb juurde kiiremini, kui jõuad neid lõpetada, ning iga uus palve tundub lisasurvena.

Ootamatu muudatus

Oled oma töö ära planeerinud, kuid ootamatult muutub tähtaeg, kokkulepe või töökorraldus.

Eelmisest olukorrast jäänud pinge

Uus vestlus ei ole veel alanudki, kuid eelmine kogemus mõjutab juba sinu hääletooni, mõtteid või kannatlikkust.

Olukorrad on erinevad, kuid pinge võib kõigis neis muuta rahuliku vastamise raskeks.

Mida pingeline olukord meie tähelepanuga teeb?

tajume rünnakut

Teise inimese sõnad, näoilme või hääletoon võivad tunduda isiklikumad, kui need tegelikult olid.

tõlgendame negatiivselt

Pinges võime näha teise inimese sõnades etteheidet või süüdistust, kuigi ta ei pruukinud neid nii mõelda.

vastame kohe

Tekib soov ennast kohe selgitada, vastu vaielda või vestlus kiiresti lõpetada.

unustame eesmärgi

Enne vastamist võib vaja olla hetke, et mõelda, mida sa selles olukorras saavutada tahad.

Mida pingeline hetk meie tähelepanuga teeb?

tajume rünnakut

Teise inimese sõnad, näoilme või hääletoon võivad tunduda isiklikumad, kui need tegelikult olid.

tõlgendame

Kui me ei tea, miks teine inimene midagi ütles või tegi, loome sellele kiiresti oma seletuse.

vastame kohe

Tekib soov ennast kohe selgitada, vastu vaielda või vestlus kiiresti lõpetada.

unustame eesmärgi

Olulisemaks muutub see, kellel on õigus, mitte see, kuidas olukorrast edasi liikuda.

esimene kasulik tegevus ei ole alati parem vastus.

vahel on see väike paus või mõtlemisruum.

Mida teha, kui pinge hakkab kasvama?

1

võida endale hetk

 Hinga rahulikult välja. Vajadusel ütle: „Las ma mõtlen korraks.”

2

Täpsusta

Kui midagi jäi ebaselgeks, küsi: „Mida sa täpsemalt silmas pead?”

See annab sulle ka vajaliku pausi.

3

Lepi kokku järgmine samm

Ütle, mida saad teha.

Kui kõike korraga ei jõua, küsi: „Millest alustame?”

Mida teha, kui pinge hakkab kasvama?

1

võida endale hetk

Peatu hetkeks. Hinga.Anna endale ruumi.

2

kontrolli, mida tead

Erista fakte oletustest. Küsi vajadusel selgitust.

3

vali järgmine kasulik tegevus

Vali väike samm, mis viib olukorda sinu jaoks paremuse suunas.

Mida teha pärast pingelist olukorda?

Märka, mis sind ärritas.

Kas selleks oli öeldu, hääletoon või ootamatu nõudmine?

Otsusta, kas midagi jäi lahendamata.

Kas pead midagi täpsustama või vestlust jätkama?

Võta enne järgmist tegevust paus.

Tõuse, liigu veidi või joo vett. Märka, kas eelmine pinge on veel sinuga kaasas.

Mida teha pärast pingelist olukorda?

Igapäevased olukorrad, kus reaktsioonid kujundavad tulemust

Märka, mis sind ärritas.

Kas selleks oli öeldu, hääletoon või ootamatu nõudmine?

Otsusta, kas midagi jäi lahendamata.

Kas pead midagi täpsustama või vestlust jätkama?

Võta enne järgmist tegevust paus.

Tõuse, liigu veidi või joo vett. Märka, kas eelmine pinge on veel sinuga kaasas.

Vali teema, mida soovid põhjalikumalt uurida

Pingelised olukorrad võivad tekkida erinevatel põhjustel. Vali artikkel selle järgi, milline olukord on sulle praegu kõige tuttavam.

Naine mõtlikult töökohal – vaimne tervis tööl

Kuidas hoida vaimset tervist tööl?

Vaimse tervise hoidmine tööl ei tähenda ainult puhkust, väiksemat töökoormust või meeldivat töökeskkonda. Sama oluline on oskus märgata, kuidas tööpäeva jooksul kogetu mõjutab meie mõtteid, tundeid ja käitumist.

Keerulisi

loe lähemalt

Kas samad pingelised olukorrad kipuvad sinu meeskonnas korduma?

Nõuandest on lihtsam abi saada, kui oled seda harjutanud. Koolitusel proovime, kuidas pingelises hetkes paus võtta, olukorda täpsustada ja rahulikumalt vastata.

Vaata koolitust
küsi pakkumist

Kas need olukorrad on sinu meeskonnas tuttavad?

Kui pingelised olukorrad tööl kipuvad korduma, ei ole see juhus. See on oskus, mida saab teadlikult arendada. Aitan töötajatel paremini toime tulla pingeliste olukordadega, juhtida emotsioone ja teha teadlikumaid valikuid igapäevases töös.
Küsi koolituse pakkumist
Visited 1,049 times, 1 visit(s) today