Ma usun, et me kõik oleme korra kogenud ühte neist hetkedest:
Klient ütleb midagi ebaviisakat.
Keegi teeb halva märkuse.
Keegi kommenteerib internetis.
Tänaseks on võimalusi teistele halvasti öelda rohkem kui kunagi varem.
Vahel piisab ühest lausest.
Ühest toonist.
Ühest pilgust.
Ja enne kui sa arugi saad…on see juba hinge pugenud.
See liigub:
– mõtetesse
– tunnetesse
– järgmisesse vestlusesse
Ja hakkab vaikselt tegema oma tööd.
Sageli räägitakse sellistest olukordadest teeninduse kontekstis.
“Aga klient ütles…”
Tegelikult on see midagi palju laiemat.
See ei ole ainult klient
See on inimene.
Kellegi ema.
Kellegi isa.
Kellegi tütar või poeg.
Kellegi partner.
Inimene, kes ütleb teisele inimesele halvasti.
Mõnikord tundub, et see oli lihtsalt halb hetk.
Aga kui natuke tähele panna…
siis see ei ole juhus.
Sageli on see muster.
– viis, kuidas inimene suhtleb
– viis, kuidas ta oma pingeid välja laseb
– viis, kuidas ta maailmaga toime tuleb
Ja sageli ei ole sina ainus, kes seda kogeb.
Kui keegi ütleb midagi ründavat, siis see ei jää lihtsalt “õhku”.
See jõuab kohale.
Ja enne kui sa arugi saad…see hakkab mõjutama seda, kuidas sina edasi käitud
Sellest, miks see meid tegelikult nii palju mõjutab, kirjutan järgmises osas.
← Tagasi