Koolitus aitab töötajatel säilitada professionaalsust ja töövõimet ka pingelistes olukordades.
Fookuses on teadlik enesejuhtimine – oskus tulla toime emotsioonide, ootuste ja survega.
Mis koolitus see on ja kuidas see välja näeb
„Positiivsem mina“ on praktiline teadliku hoiaku ja enesejuhtimise koolitus (coaching stiilis), mis aitab osalejatel mõista, kuidas nende hoiak kujuneb ja kuidas seda teadlikult juhtida.
Koolitus sobib neile, kes töötavad emotsionaalselt nõudlikes rollides (teenindus, müük, klienditöö, juhid), kus iga päev tuleb toime tulla pingete, ootuste ja keeruliste olukordadega.
See on mõeldud inimestele, kes töötavad pingelistes ja emotsionaalselt nõudlikes olukordades.
Fookus ei ole muutuda kellekski teiseks, vaid jääda iseendaks ka keerulistes olukordades.
Koolituse kestvus ja teemad
Kestus: 7 tundi
Formaat: interaktiivne koolitus / coaching
Töövormid: arutelud, praktilised harjutused, päris olukordade analüüs
Mida osalejad koolituselt saavad
Koolituse tulemusena oskavad osalejad:
- märgata ja mõista, mis neid pingelistes olukordades tegelikult käivitab
- reageerida keerulistes olukordades teadlikult, mitte automaatselt
- näha, kuidas professionaalne ja hea teenindus toetab ka nende enda heaolu
- kasutada lihtsaid enesejuhtimise tööriistu, mis toimivad nii tööl kui eraelus
Koolitus aitab osalejatel kujundada oma enesejuhtimise loogika, mida saab päriselt kasutada.
Teemad:
- mõte → tunne → tegevus → hoiak
- kuidas hoiak kujuneb ja miks see kordub
- kuidas sekkuda enne, kui reaktsioon muutub harjumuseks
- isiklikud tööriistad igapäevaseks kasutamiseks
Miks ei tasu koolitust edasi lükata
Tihti ei märka me, millal motivatsioon teenindada hakkab kaduma.
Kõik justkui toimib – saame hakkama.
Märk sellest, et midagi on paigast, on hetk, kui teenindamine ei paku enam rahulolu. Teenindus toimib, kuid sisemine pühendumus on hakanud hääbuma.
Just selles kohas on ennetamine kõige mõjusam – enne, kui väsimus ja ükskõiksus muutuvad normaalsuseks.
See koolitus on loodud selleks, et neid muutusi märgata enne, kui need süvenevad.
Hoiak on meiega nii tööl kui ka kodus
Selles koolituses õpitav ei jää tööruumi seinte vahele.
See põhineb enesejuhtimise oskustel, mida inimene kasutab erinavtes pingelistes olukordades.
Kui teenindaja õpib tööl oma mõtteid ja reaktsioone teadlikumalt juhtima, kasutab ta samu oskusi ka eraelus – ja vastupidi.
Nii kujuneb oskus pidevalt juhtida iseennast, mitte ainult olukordi.
Korduma kippuvad küsimused
Kui pikk on koolitus?
Koolituse kestus sõltub eesmärgist ja meeskonna vajadustest.
Tüüpiliselt kestab koolitus 7 tundi, kuid seda saab kohandada ka lühemaks (nt 3 tundi) või pikemaks töötoaks koos süvendatud harjutustega.
Soovi korral saab koolituse jagada ka mitmeks osaks, et mõju oleks püsivam ja õpitu jõuaks paremini igapäevatöösse.
Kas sisu kohandatakse meie meeskonnale?
Jah. Koolitus ei ole „üks kõigile sobiv lahendus”.
Enne koolitust kaardistame koostöös tellijaga:
- meeskonna rollid ja kogemuse taseme
- teeninduse või kliendisuhtluse peamised pingekohad
- ootused koolituse mõjule (nt töörahulolu, koostöö, suhtumine klienti)
See võimaldab luua koolituse, mis:
- kõnetab osalejaid päriseluliste olukordade kaudu
- toetab organisatsiooni väärtusi ja teenindusstandardeid
- loob seose töötaja heaolu ja teeninduse kvaliteedi vahel
Kas see sobib ka kogenud teenindajatele?
Sobib väga hästi just kogenud teenindajatele.
Pikaajalises teenindustöös ei ole peamiseks väljakutseks oskuste puudus, vaid emotsionaalne väsimus, rutiin ja motivatsiooni langus.
Koolitus aitab kogenud teenindajatel:
- mõista, kuidas hoiak mõjutab nende enesetunnet ja energiataset
- vähendada sisemist pinget ja läbipõlemise riski
- taastada töö mõtestatus ja isiklik rahulolu
Tulemuseks on motiveeritum töötaja, kes pakub kvaliteetsemat teenindust ilma täiendava sunduseta.
Lisavõimalus: koolitus + meeskonnamäng
Mäng Unistuste meeskond ei muuda koolitusel õpitut mänguks, vaid loob keskkonna, kus seda saab päriselt rakendada.
Mäng liidab meeskonda ja toob inimesed ühisesse kogemusse. Mängu sees saab iga osaleja teadlikult katsetada ja kasutada koolitusel õpitud mõtlemist, suhtlemist ja reageerimist.
Nii ei jää õpitu teoreetiliseks, vaid saab turvaliselt läbi proovitud pärisolukordades.
Rohkem infot Unistuste meeskond mängu kohta.
