Hea teenindus ei alga kliendist

Sageli räägitakse teenindusest nii, nagu see oleks ainult kliendi jaoks.

Ole viisakas.
Naerata.
Aita klienti.

Aga üks oluline asi jääb tihti ütlemata:

Hea teenindus teeb kõige rohkem head teenindajale endale.

Mida sa ise koged, kui teed head tööd

Kui sa suhtled rahulikult, püüad päriselt aidata ja hoiad head hoiakut, siis:

• sul on vähem sisemist pinget

• olukorrad ei lähe nii kiiresti teravaks

• päev tundub kergem ja lahedam

See ei ole juhus.

See on otsene mõju sellele, kuidas sa ise ennast juhid.

Vastupidine töötab ka

Kui lähened tööle negatiivse hoiakuga:

• võtad kliendi juttu isiklikult

• reageerid kiiremini emotsiooniga

• kannad seda tunnet edasi järgmisse olukorda

Ja päeva lõpuks ei ole väsimus ainult füüsiline.

See on emotsionaalne.

Hea teenindus = parem enesetunne

Hea teenindus ei ole ainult “teiste jaoks pingutamine”.

See on viis:

• hoida oma sisemist tasakaalu
• juhtida oma emotsioone
• muuta tööpäev enda jaoks lihtsamaks

Mis juhtub kliendiga

Kui teenindaja on rahulik ja teadlik:

• klient rahuneb
• suhtlus muutub lihtsamaks
• probleemid lahenevad kiiremini

Ja alles siis firma

Hea teenindus mõjutab lõpuks ka ettevõtet:

• kliendid tulevad tagasi
• maine paraneb
• meeskond töötab paremini

Aga see ei ole alguspunkt.

see on tulemus

Kõik algab ühest kohast

Hea teenindus algab sellest, kuidas inimene:

• mõtleb
• tunneb
• reageerib

Ehk: enesejuhtimisest

See ei ole iseloom, vaid oskus

Keegi ei sünni heaks teenindajaks.

Aga igaüks saab õppida:

• märkama oma reaktsioone
• võtma hetke enne vastamist
• valima teadlikuma käitumise

Vaata “Enesejuhtimise koolitus – Positiivsem Mina”. →