Hea teenindus ei ole ainult kliendi jaoks.
See mõjutab otseselt sinu enda enesetunnet, energiat ja tööpäeva kulgu.
Kui sa juhid oma reaktsioone teadlikult, on sul:
- vähem pingeid tööl
- vähem konflikte klientidega
- rohkem energiat päeva lõpuks
Hea teenindus ei alga kliendist
Sageli räägitakse teenindusest nii, nagu see oleks ainult kliendi jaoks.
Ole viisakas.
Naerata.
Aita klienti.
Aga üks oluline asi jääb tihti ütlemata:
Hea teenindus teeb kõige rohkem head teenindajale endale.
Mida sa koged tööl, kui juhid ennast hästi
Kui sa suhtled rahulikult, püüad päriselt aidata ja hoiad head hoiakut, siis:
sul on vähem sisemist pinget
olukorrad ei lähe nii kiiresti teravaks
päev tundub kergem ja lahedam
See kõik ei juhtu juhuslikult – see on enesejuhtimine tööl.
Vastupidine töötab ka
Kui lähened tööle negatiivse hoiakuga:
võtad kliendi juttu isiklikult
reageerid kiiremini emotsiooniga
kannad seda tunnet edasi järgmisse olukorda
Just sellest kirjutan täpsemalt ka artiklis kuidas märgata oma emotsioone enne reaktsiooni.
Sellised olukorrad on igapäevased paljudes teenindustöödes.
Ja päeva lõpuks ei ole väsimus ainult füüsiline.
See on emotsionaalne.
Hea teenindus = parem enesetunne
Hea teenindus ei ole ainult “teiste jaoks pingutamine”.
See on viis:
- hoida oma sisemist tasakaalu
- juhtida oma emotsioone
- muuta tööpäev enda jaoks lihtsamaks
Hea teenindus aitab sul hoida tasakaalu ka pingelistes tööolukordades.
Kuidas see mõjutab tööpäeva
- päev ei kurna nii kiiresti
- suhtlus kolleegidega on lihtsam
- keerulised olukorrad ei jää “kaasa tulema”
Mis juhtub kliendiga
Kui teenindaja on rahulik ja teadlik:
- klient rahuneb
- suhtlus muutub lihtsamaks
- probleemid lahenevad kiiremini
Ja alles siis firma
Hea teenindus mõjutab lõpuks ka ettevõtet:
- kliendid tulevad tagasi
- maine paraneb
- meeskond töötab paremini
Aga see ei ole alguspunkt.
See on tulemus
Kõik algab ühest kohast
Hea teenindus algab sellest, kuidas inimene:
- mõtleb
- tunneb
- reageerib
Ehk: enesejuhtimisest
See ei ole iseloom, vaid oskus
Keegi ei sünni heaks teenindajaks.
Aga igaüks saab õppida:
- märkama oma reaktsioone
- võtma hetke enne vastamist
- valima teadlikuma käitumise
Kui see teema kõnetab, siis sellest räägin ka enesejuhtimise koolitusel ettevõtetele.
Seal me:
- harjutame päris tööolukordi
- õpime märkama oma reaktsioone
- loome uusi käitumismustreid