See motivatsioonikoolitus keskendub teenindaja sisemise seisundi tugevdamisele.
Fookus ei ole ainult kliendil, vaid teenindajal endal – tema mõtetel, tunnetel ja hoiakul.
Mis on selle koolituse tegelik eesmärk?
Koolituse eesmärk on aidata teenindajatel:
- mõista kuidas võidavad nemad heast teenindusest
- leida sobivad vahendid positiivse hoiaku hoidmiseks või kujundamiseks
- hoida stabiilset teeninduse kvaliteeti ka pingelistel päevadel
- vähendada sisemist stressi ja emotsionaalset väsimust
- mõista, et nad juhivad klienditeenindust, mitte vastupidi
Kui teenindaja oskab oma hoiakut teadlikult juhtida, muutub töö kergemaks ja rahuldustpakkuvamaks.
Mida koolitus sisaldab?
Koolitus põhineb lihtsal ja praktilisel mudelil:
Mõte → Tunne → Tegevus → Hoiak → Elukvaliteet
Teemad:
- kuidas mõtted tekivad ja meid mõjutavad
- kuidas tunded juhivad käitumist
- kuidas teadlik valik aitab muuta hoiakut
- kuidas hoiak mõjutab tööpäeva ja üldist rahulolu
Kõik teemad on seotud igapäevaste teenindusolukordadega.
Kellele see koolitus sobib?
See koolitus sobib organisatsioonidele, kus:
- teenindajatele, kes töötavad igapäevaselt klientidega
- meeskondadele, kus tempo on kiire ja emotsionaalne koormus suur
- organisatsioonidele, kes soovivad vähendada läbipõlemise riski ja tõsta töörahulolu
Millist kasu organisatsioon saab?
- rahulolevamad ja stabiilsemad töötajad
- ühtlasem teeninduse kvaliteet
- vähem pingeid ja konflikte
- positiivsem töökeskkond
👉 Teenindaja heaolu ei ole kulu – see on investeering.
Lisavõimalus: koolitus + meeskonnamäng.
Soovi korral saab koolitust täiendada Unistuste Meeskonnamänguga, mis aitab õpitu kogemuslikult kinnistada. Motivatsioonikoolitus loob töötajatele mõistmise ja teadlikkuse, meeskonnamäng aitab selle kogemuslikult läbi teha.
Meeskonnamäng:
- toob inimesed mugavustsoonist välja
- paneb märkama suhtlemist, koostööd ja hoiakuid
- loob ühise kogemuse, millele koolitusel toetuda
See ei ole lihtsalt mäng, vaid turvaline ja juhitud keskkond, kus osalejad näevad, kuidas nende käitumine ja hoiak mõjutavad teisi.
Kokkuvõte.
See ei ole koolitus selleks, et õpetada järjekordseid teenindusvõtteid või anda lühiajalist motivatsioonilaksu.
See on koolitus selleks, et:
✔ teenindaja tunneks end oma töös paremini
✔ klient kogeks loomulikumat teenindust
✔ organisatsiooni tervikpilt paraneks seestpoolt