Positiivne hoiak tööl – koolitus teenindajatele ja müüjatele.
Koolitus, mis tõstab motivatsiooni, hoiab positiivset suhtumist ka pingelistel päevadel ja õpetab, kuidas hea teenindus pakub suuremat rahulolu – nii klientidele kui töötajatele.
See teeninduskoolitus keskendub sellele, kuidas positiivne hoiak tööl parandab teenindaja enda tööpäeva ja kliendikogemust.
Koolitus aitab arendada suhtumist, suhtlemist ja emotsioonide juhtimist, mis tõstab motivatsiooni ja loob parema teeninduskultuuri. See on praktiline ja tulemustele orienteeritud koolitus teenindajatele, müügitiimidele ja klienditeenindusele, mis aitab tõsta rahulolu, pühendumust ja töö kvaliteeti.
- suurem rahulolu tööst
- parem kliendikogemus
- vähem stressi ja konflikte
- suurem müük & teeninduse kvaliteet
Koolitus sobib kõigile, kes soovivad tõsta motivatsiooni teeninduses, parandada kliendikogemust ja pakkuda oma meeskonnale teadlikku ja inimkeskset lähenemist.
Koolituse sisu.
Positiivne hoiak ei ole “sünnipärane omadus”, vaid treenitav oskus.
Koolitus õpetad töötajatel kuidas juhtida oma mõtteid, tundeid ja reaktsioone nii, et tööpäev oleks rahuldust pakkuv, klientidega suhtlus sujuv ning tulemused paremad.
- Kuidas hoiak kujundab teeninduskogemust
- Kuidas motiveerida end ka rasketel momentidel
- Kuidas tulla toime keeruliste olukordadega teeninduses
Kui teenindaja oskab juhtida oma mõtteid ja reaktsioone kliendikesksemaks, paraneb ka kliendi rahulolu ning teenindusprotsess muutub sujuvamaks ja nauditavamaks mõlemale poolele.
Koolitus annab töötajale teadmised, oskused ja kindluse keeruliste olukordade lahendamiseks.
Miks on hea teenindus kasulik eelkõige teenindajale endale?
Kui töötaja mõistab, et hea teeninduse taga ei ole ainult reeglid või protseduurid, vaid tema enda hoiak ja suhtumine, muutub teenindus loomulikult professionaalsemaks. Koolitus õpetab, kuidas hoida positiivset suhtumist, juhtida emotsioone ja reageerida keerulistes olukordades rahulikult ning enesekindlalt.
Mis kasu saab ettevõte?
Hea teenindus ei ole ainult kliendi rahulolu – see on üks suurima mõjuga ettevõtte arendamise tööriistu.
Kui teenindajate hoiak ja suhtumine muutub, saavutab ettevõte selged ja mõõdetavad tulemused:
- kliendid tunnevad end oodatuna ja hoitud
- kõrgem kliendirahulolu
- töötajad väärtustavad head teenidust
- positiivne sisekliima ja ühtsem meeskond
- suurem lojaalsus nii klientidelt kui töötajatelt
Mis kasu saab teenindaja?
Koolitus keskendub sellele, kuidas positiivne hoiak tööl tõstab teenindaja enesekindlust, vähendab stressi ja aitab luua paremat kliendisuhet.
- kuidas juhtida ennast erinevates teeindus olukordades
- suurem rahulolu klienditeenindusest
- enesejuhtimine ja emotsioonide suunamine
- kasvav rahulolu töökohaga
- kasvav tunnustus klientidelt
Osalejad õpivad, kuidas hoiak ja suhtumine mõjutavad motivatsiooni teeninduses, suhtlemist ja meeskonnatööd. Tulemuseks on tugevam teeninduskultuur, mis loob kliendile parema elamuse ja töötajale rõõmsama tööpäeva.
Hea teenindus on üks soodsamaid viise kasvatada müüki ja tugevdada brändi.
Kellele koolitus sobib?
Koolitus on mõeldud kõikidele teeninduse, klienditöö ja müügi valdkonna inimestele ja meeskondadele:
- hotellid, spaad, restoranid
- jaekaubandus ja teenindusketid
- müügi- ja klienditeenindustiimid
- iluteenindus ja teenindussalongid
- bürood, tervishoiu- ja teenindusasutused
Sobib nii algajatele kui ka kogenud teenindajatele – fookus on hoiakul ja suhtumisel, mitte varasemal kogemusel.
Koolituse teemad.
Koolitus on praktiline ja kohe rakendatav. Käsitletavad teemad:
- Positiivne hoiak tööl
- Mõte → Tunne → Tegevus → Hoiak → Elukvaliteet
- Kuidas juhtida oma sisemaailma ja emotsioone
- Keerulised olukorrad ja suhtlemise taktika
- Konfliktide ennetamine ja lahendamine
- Kliendikogemuse parendamine
- Praktilised harjutused eluliste situatsioonide põhjal
- Individuaalsed “minu viis” lahendused
Koolitus ei piirdu teooriaga – osalejad lahkuvad konkreetsete tööriistadega, mida saab kasutada kohe järgmisel tööpäeval.
Soovite, et koolitusest sünniks ka meeskonnas ühine muutus?
Kui soovite, et koolituse jooksul tekkinud motivatsioon ja positiivne hoiak kanduks edasi ka kolleegide koostöösse ja tiimi sisekliimasse, saame lisada programmi juurde ka meeskonnamängu:
Unistuste Meeskond – koostöö ja suhtluse praktika.
Mäng aitab meeskonnal:
- testida uut suhtumist reaalses suhtluses,
- tugevdada üksteise mõistmist ja suhtlemist,
- luua usaldust ja paremat koostööd,
- kinnistada koolitusel õpitud mõtteviisi.
Koolitus loob mõtteviisi.
Mäng tõestab selle käitumises.
Positiivne hoiak → sujuvam koostöö → tugevam meeskond
Koolituse kestvus ja hind.
Koolitus toimub kohapeal, ainult teie meeskonnale.
Me ei ütle, kuidas “peaks”.
Me aitame teie inimestel leida viisi, mis sobib nende iseloomu ja tööstiiliga.
Kestus: 7,5 tundi.
Koolituse hind sõltub meeskonna suurusest ja koolitusevormist.