by

Kuidas märgata oma emotsioone – hetk enne reaktsiooni?

See juhtub sekunditega – kuidas märgata oma emotsioone enne reaktsiooni? Uks lendas lahti ja sisse tormas järgmine klient. Marssis otse minu juurde ja...

Read More →

by

Miks võib üks olukord terve tööpäeva ära rikkuda?”

Miks võib üks olukord terve tööpäeva ära rikkuda?” Emotsioonide juhtimine tööl ei alga sellest, mida sa tunned.See algab sellest, kuidas sa olukordi...

Read More →

by

“Kuidas tulla toime olukorraga, kui keegi ütleb midagi ebameeldivat?”

“Kuidas tulla toime olukorraga, kui keegi ütleb midagi ebameeldivat?” Ma usun, et me kõik oleme korra kogenud ühte neist hetkedest:    Klient ütleb...

Read More →

by

Miks enamik koolitusi ei too päriselt muutust?

Saad aru, miks motivatsioon pärast koolitust kaob ja mida teha, et muutus päriselt püsiks....

Read More →

by

Miks hea teenindus on kasulik eelkõige teenindajale endale?

Mõistad, miks hea teenindus mõjutab eelkõige sind ennast – mitte ainult klienti....

Read More →

by

Koolitus muutub kasulikuks siis kui tekib dialoog

Saad aru, miks dialoog on koolituse kõige olulisem osa ja kuidas see muudab tulemuse päriselt kasulikuks....

Read More →